HubSpot heeft een nieuw prijsmodel geïntroduceerd: Flexible Seats-and-Credits Pricing. Daarmee verandert de manier waarop organisaties betalen voor het platform. In plaats van afzonderlijke Hubs en vaste licentiepakketten komt er meer nadruk op gebruikers, functionaliteiten en daadwerkelijk verbruik.
Dat klinkt aantrekkelijk. Maar wat verandert er precies? En betekent dit ook dat HubSpot goedkoper wordt? We zetten de vijf belangrijkste veranderingen op een rij en leggen uit wat ze betekenen voor organisaties die HubSpot gebruiken of overwegen.
In veel organisaties zijn er HubSpot-gebruikers die nauwelijks inloggen. Denk aan een medewerker die van functie is veranderd, een collega die het bedrijf heeft verlaten of een licentie die ooit is aangeschaft maar nooit volledig wordt benut. Voorheen betekende dit vaak dat je bleef betalen voor een licentie die weinig waarde opleverde, totdat je contract kon worden aangepast.
Met het nieuwe prijsmodel wordt dit flexibeler. Ongebruikte, niet-toegewezen seats kunnen onder bepaalde voorwaarden worden omgezet naar een ander type seat of naar HubSpot Credits. Die credits kun je vervolgens inzetten voor functionaliteiten zoals AI-agents en automatiseringen.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Je krijgt meer mogelijkheden om je bestaande HubSpot-budget anders te verdelen. In plaats van ongebruikte licenties aan te houden, kun je beschikbare waarde inzetten voor functionaliteiten die daadwerkelijk worden gebruikt. Dat vraagt wel om regelmatig inzicht in wie HubSpot gebruikt en welke rechten medewerkers nodig hebben.
Een van de grootste veranderingen zit in de manier waarop HubSpot omgaat met marketingcontacten. In het traditionele prijsmodel betaal je voor het aantal contacten dat je actief voor marketing wilt benaderen. Naarmate je database groeit, kun je in een hogere contactstaffel terechtkomen.
In het nieuwe model verdwijnen deze afzonderlijke Marketing Contacts-staffels. Contactpersonen vallen voortaan binnen de algemene recordlimiet van je HubSpot-abonnement. Die limiet geldt niet alleen voor contacten, maar ook voor andere CRM-records, zoals bedrijven, deals en tickets.
Maar er zit een belangrijk verschil in de kostenstructuur.
Waar je voorheen betaalde op basis van het aantal marketingcontacten, worden marketing-e-mails in het nieuwe model afgerekend via HubSpot Credits. Voor organisaties met een grote database die relatief weinig e-mails versturen, kan dat financieel aantrekkelijk zijn. Organisaties die zeer frequent campagnes versturen, moeten juist goed kijken naar hun verwachte creditverbruik.
Het aantal contacten is dus niet langer de enige belangrijke factor. Hoe intensief je HubSpot gebruikt, wordt minstens zo relevant.
Traditioneel bestaat HubSpot uit verschillende producten, zoals Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub en Content Hub. Organisaties kiezen welke Hubs ze nodig hebben en betalen voor de bijbehorende licenties.
Met Flexible Pricing verandert deze structuur. In het nieuwe model kies je één editie van het HubSpot-platform: Starter, Professional of Enterprise. Binnen deze edities krijg je toegang tot functionaliteiten uit verschillende onderdelen van HubSpot. Welke mogelijkheden een medewerker daadwerkelijk kan gebruiken, hangt vervolgens af van het type seat en de toegekende rechten.
Ook de afzonderlijke vaste platformkosten verdwijnen binnen dit nieuwe model. De kosten worden opgebouwd uit de gekozen editie, gebruikerslicenties en het verbruik van HubSpot Credits.
Waarom is dit interessant? Voor organisaties die marketing, sales en service beter willen laten samenwerken, wordt het eenvoudiger om vanuit één platform te denken. Je hoeft niet meer voor iedere nieuwe behoefte automatisch een afzonderlijke Hub aan te schaffen. Tegelijkertijd betekent dit niet dat iedere medewerker automatisch toegang krijgt tot alle functionaliteiten. De juiste licentie- en rechtenstructuur blijft belangrijk.
HubSpot investeert steeds meer in AI-agents en automatiseringen die zelfstandig werkzaamheden kunnen uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan AI-agents die klantvragen beantwoorden, prospects onderzoeken of commerciële teams ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden.
Binnen het nieuwe prijsmodel spelen HubSpot Credits hierbij een centrale rol. Credits worden gebruikt voor specifieke functionaliteiten, waaronder AI-agents, marketing-e-mails en bepaalde geautomatiseerde acties. Dat biedt organisaties de mogelijkheid om functionaliteiten naar gebruik af te rekenen in plaats van uitsluitend via vaste licentiepakketten.
Maar er is ook een keerzijde. Meer automatisering betekent niet automatisch lagere kosten. Een AI-agent die veel handelingen uitvoert, kan ook aanzienlijk meer credits verbruiken. Daarom is het belangrijk om vooraf te bepalen welke processen je wilt automatiseren en wat dat concreet moet opleveren.
Bij ROI Digital kijken we daarom niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar de processen, datakwaliteit en werkzaamheden die je wilt verbeteren. Een AI-agent toevoegen omdat de functionaliteit beschikbaar is, levert op zichzelf nog geen waarde op.
Een belangrijk voordeel van het nieuwe model is dat organisaties meer mogelijkheden krijgen om het verbruik van HubSpot Credits te monitoren en te begrenzen. Zo kun je inzicht krijgen in welke functionaliteiten credits gebruiken en limieten instellen voor specifieke toepassingen.
Dat is relevant wanneer meerdere afdelingen gebruikmaken van automatiseringen en AI. Stel dat marketing regelmatig grote e-mailcampagnes verstuurt, sales AI-agents inzet voor prospectonderzoek en service klantvragen automatiseert. Al deze activiteiten kunnen invloed hebben op het totale creditverbruik.
Door vooraf limieten en verantwoordelijkheden vast te leggen, voorkom je dat verschillende teams zonder inzicht in de totale kosten nieuwe functionaliteiten activeren. Let wel: afhankelijk van de gekozen instellingen en aanvullende creditbundels kan extra verbruik alsnog worden gefactureerd. Kostenbeheersing vraagt dus om meer dan alleen het instellen van een budget. Het vraagt ook om duidelijk eigenaarschap en periodieke controle.
Dat is waarschijnlijk de belangrijkste vraag. Het antwoord is: dat hangt af van hoe jouw organisatie HubSpot gebruikt.
Voor sommige organisaties kan het nieuwe model financieel aantrekkelijker zijn. Bijvoorbeeld wanneer er veel ongebruikte seats zijn, meerdere Hubs worden afgenomen of een grote contactdatabase relatief weinig wordt gemaild.
Voor andere organisaties kan het nieuwe model juist duurder uitvallen. Denk aan bedrijven die grote aantallen marketing-e-mails versturen of intensief gebruikmaken van functionaliteiten die credits verbruiken.
Daarom is het verstandig om niet alleen de licentieprijzen te vergelijken, maar naar de totale kosten te kijken. Hoeveel medewerkers gebruiken HubSpot daadwerkelijk? Welke functionaliteiten zijn noodzakelijk? Hoeveel e-mails worden verstuurd? Welke automatiseringen en AI-agents wil je inzetten? En welke onderdelen van het platform worden momenteel onvoldoende benut?
Pas wanneer je die vragen kunt beantwoorden, ontstaat een realistisch beeld van de kosten.
Niet automatisch. HubSpot introduceert het nieuwe prijsmodel gefaseerd. Nieuwe klanten in de EMEA-regio kunnen inmiddels met de nieuwe structuur te maken krijgen. Bestaande klanten behouden vooralsnog hun huidige prijsmodel, tenzij HubSpot expliciet aangeeft dat hun account in aanmerking komt voor een overgang.
Je kunt dus niet zomaar aannemen dat je bestaande HubSpot-abonnement automatisch wordt omgezet. Controleer daarom altijd welke voorwaarden op jouw account van toepassing zijn voordat je wijzigingen doorvoert.
Wij zien de verandering als een interessante stap. HubSpot beweegt steeds verder richting één geïntegreerd platform waarin marketing, sales, service, data en AI samenkomen. Het nieuwe prijsmodel sluit daar beter op aan dan een structuur waarin organisaties afzonderlijke producten moeten aanschaffen.
Toch blijft voor ons de belangrijkste vraag niet welke licenties het voordeligst zijn, maar hoe je HubSpot effectief inzet binnen je organisatie.
Een goedkoper abonnement is weinig waard als commerciële teams niet goed samenwerken, gegevens onbetrouwbaar zijn of automatiseringen nauwelijks worden gebruikt. Andersom kan een hogere investering gerechtvaardigd zijn wanneer HubSpot aantoonbaar bijdraagt aan betere processen, minder handmatig werk en betrouwbaarder commercieel inzicht.
De juiste HubSpot-inrichting begint daarom niet bij de prijs, maar bij je commerciële processen.
Werk je al met HubSpot of overweeg je het platform te implementeren? Dan is dit een goed moment om kritisch naar je licenties, gebruikers en verbruik te kijken.
Bij ROI Digital helpen we organisaties om inzicht te krijgen in hun huidige HubSpot-omgeving en de mogelijkheden om kosten en functionaliteiten beter op elkaar af te stemmen. We kijken daarbij niet alleen naar de licenties, maar ook naar hoe marketing, sales en service samenwerken en waar HubSpot daadwerkelijk waarde kan toevoegen.
Wil je weten welke HubSpot-licenties passen bij jouw organisatie? Neem contact met ons op voor HubSpot licentieadvies.