HubSpot vs. Exact CRM: welk CRM past het beste bij jouw organisatie?

Veel organisaties die met Exact werken, komen op een bepaald moment voor dezelfde vraag te staan: gebruiken we ook Exact voor CRM, of kiezen we voor een gespecialiseerd CRM-platform zoals HubSpot?

Op het eerste gezicht lijkt het logisch om zoveel mogelijk binnen één systeem te houden. Exact beschikt immers over CRM-functionaliteiten en kan klantinformatie, verkoopkansen, contactmomenten en processen vastleggen. Toch is de keuze in de praktijk minder eenvoudig.

De belangrijkste vraag is niet welk systeem de meeste functionaliteiten heeft, maar welk systeem het beste past bij het proces dat je wilt ondersteunen.

Voor organisaties die hun marketing, sales en service verder willen professionaliseren, liggen de sterke punten van HubSpot en Exact namelijk op verschillende plekken.

Wat is het verschil tussen HubSpot CRM en Exact CRM?

Exact is van oorsprong sterk gericht op ERP, financiële administratie en operationele bedrijfsprocessen. CRM-functionaliteit sluit hierop aan, waardoor commerciële informatie direct gekoppeld kan worden aan bijvoorbeeld offertes, facturen, projecten en financiële gegevens.

Exact Synergy biedt daarnaast mogelijkheden voor CRM, workflowmanagement, documentmanagement en samenwerking binnen organisaties. Exact positioneert Synergy nadrukkelijk als een oplossing waarin bedrijfsprocessen worden verbonden met ERP-data.

HubSpot vertrekt vanuit een andere gedachte. Het platform is ontwikkeld rondom de volledige klantreis en brengt Marketing, Sales en Service samen binnen één CRM.

Binnen dezelfde klantomgeving kunnen organisaties bijvoorbeeld campagnes uitvoeren, leads opvolgen, sales pipelines beheren, commerciële activiteiten automatiseren, servicevragen verwerken en resultaten rapporteren.

Daarmee hebben beide platformen een andere natuurlijke positie binnen een organisatie.

HubSpot CRM vs. Exact CRM in het kort

Dat betekent niet automatisch dat HubSpot beter is dan Exact. Het betekent vooral dat beide systemen voor een ander doel zijn ontworpen.

Waar verschillen Exact en HubSpot?

Exact is sterk aan de operationele kant van de organisatie: ERP, finance, orders, facturatie en logistiek. CRM-functionaliteit sluit hierop aan.

HubSpot is juist ontwikkeld rondom het commerciële proces en de volledige klantreis. Marketing, Sales en Service werken vanuit hetzelfde CRM en dezelfde klantdata.

Dat verschil bepaalt voor een groot deel welk platform het beste past bij je doel.

Waarom HubSpot als CRM?

HubSpot gaat verder dan het registreren van klanten, contacten en verkoopkansen. Het platform helpt commerciële teams actief bij het vinden, ontwikkelen, opvolgen en behouden van klanten.

Marketing kan campagnes, formulieren, e-mailmarketing, automation, lead nurturing en scoring vanuit dezelfde omgeving uitvoeren.

Sales krijgt één duidelijke pipeline met taken, opvolging, automatisering, forecasting en inzicht in de activiteiten en interesses van prospects.

Service werkt vanuit dezelfde klantcontext met tickets, een helpdesk, kennisbank, SLA’s en klantfeedback.

Hierdoor ontstaat één doorlopende klantreis:

Marketing → Lead → Sales → Deal → Klant → Service

In plaats van losse processen krijgen teams inzicht in wat er vóór en na hun eigen onderdeel gebeurt.

Van administratie naar commercieel hulpmiddel

Een belangrijk voordeel hiervan is adoptie. Een CRM werkt alleen als medewerkers het daadwerkelijk gebruiken.

Voor Sales moet een CRM daarom niet voelen als een systeem waarin achteraf administratie moet worden bijgewerkt. Het moet juist helpen om het werk te doen.

HubSpot kan bijvoorbeeld direct inzicht geven in:

• welke leads aandacht nodig hebben;
• welke deals stilvallen;
• welke prospects interesse tonen;
• welke acties nog openstaan;
• hoe de pipeline en forecast ervoor staan.

Tegelijkertijd krijgt het management dashboards over de volledige commerciële funnel, van eerste marketinginteractie tot omzet en klantrelatie.

HubSpot én Exact

De keuze hoeft daarom niet HubSpot óf Exact te zijn. Voor veel B2B-organisaties vullen beide platformen elkaar juist aan.

Exact → ERP, Finance, Orders, Facturatie en Logistiek

HubSpot → Marketing, Sales, Service en Relatieontwikkeling

Door beide systemen te koppelen kan relevante informatie worden uitgewisseld. Sales kan bijvoorbeeld omzet- of orderinformatie uit Exact gebruiken in HubSpot, terwijl een gewonnen deal vanuit HubSpot het vervolgproces richting Exact kan starten.

Zo gebruik je beide platformen waarvoor ze het sterkst zijn.

Wanneer past HubSpot beter als CRM?

HubSpot is vooral interessant wanneer je:

• Marketing, Sales en Service wilt verbinden;
• een duidelijke commerciële funnel wilt opbouwen;
• Sales beter wilt ondersteunen in dagelijkse opvolging;
• marketing automation en lead nurturing wilt inzetten;
• CRM-adoptie wilt verhogen;
• meer inzicht wilt krijgen in commerciële prestaties;
• de volledige klantreis wilt meten en verbeteren.

HubSpot of Exact CRM?

De keuze begint wat ons betreft niet bij de software, maar bij het proces.

Wanneer CRM vooral gekoppeld moet zijn aan administratie en ERP-processen, kan Exact een logische keuze zijn. Wanneer CRM het centrale platform moet worden waarmee Marketing, Sales en Service samenwerken aan commerciële groei, ligt HubSpot meer voor de hand.

Voor veel B2B-organisaties die Exact al gebruiken, zien wij daarom vooral kracht in de combinatie:

Exact als motor voor de backoffice. HubSpot als motor voor de commerciële organisatie.